南通市无线电管理处用好市民投诉载体

随着群众运用法律维权意识的增强，网上投诉日益增多。08年上半年，南通市管理处通过政府网站“市长信箱”、以及南通市无线电管理门户网站等网络载体，共接到群众投诉7件，与07年全年仅1件相比增长迅速。群众有困惑、有难题能想到无管部门，能迅速找到申诉的渠道，这与南通无管处近年来积极推行政务公开，有效提升无管法规公众知晓度大有关系。

南通市政府“市长信箱”、南通市无线电管理门户网站是南通无管工作接受群众心声的两大载体，南通无管处十分重视用好这两大媒介，将之看作无管部门与人民群众的“连心桥”，要求全处同志：一是要建设好这些载体，以便民化、互动化为原则优化网络化建设，方便群众反映问题、表达心声；二是要用好这些载体，认真对待群众投诉，快捷、规范、透明地为群众解难释惑，广泛地向社会公众呈现无管部门服务公众的作风和效能，三是要正确看待这些载体，将之视为督促无管部门行为规范，运转透明、廉洁高效的动力，确保群众对无管部门“零投诉”。

群众投诉的问题都是与群众生活最密切，利益关系最直接的紧要问题，为更好地办理投诉，南通无管处建立有专门的群众投诉处理小组，从投诉的查看、受理、落实、督促到办理结果的回复以及后期反馈，都分工到人，职责明确，限时办理。

如群众投诉如皋卫星干扰器问题、华雅苑4号楼小灵通基站问题，接到投诉后，南通管理处按市信访局“市长信箱”交办单和省无管局信箱投诉办理单要求，与相关部门迅疾展开联系和协调，认真负责地进行详细调查，对相关单位和投诉群众多次进行了有关法律法规宣传，在规定时限内做出了群众满意的网上答复及书面送达，办事效率受到投诉者称道，有效提升了无线电管理机构在社会公众中的公信力。（来源：南通市管理处）